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BTS
E5 — Relation client à distance et digitalisation
Chapitres15
Fiches au total105
Chapitres
Chapitre 1
Les canaux de la relation client et l'omnicanalité
7 fiches
Chapitre 2
Les outils de gestion à distance
7 fiches
Chapitre 3
La communication à distance
7 fiches
Chapitre 4
Le reporting et les indicateurs de performance
7 fiches
Chapitre 5
Organisation et pilotage d'un plateau
7 fiches
Chapitre 6
Animation et motivation de l'équipe
7 fiches
Chapitre 7
Recrutement et formation des téléacteurs
7 fiches
Chapitre 8
La stratégie de communication digitale
7 fiches
Chapitre 9
Production et publication de contenus
7 fiches
Chapitre 10
Community management et e-réputation
7 fiches
Chapitre 11
Le référencement web
7 fiches
Chapitre 12
Les fondamentaux du e-commerce
7 fiches
Chapitre 13
L'animation commerciale en ligne
7 fiches
Chapitre 14
La sécurisation de la relation client en ligne
7 fiches
Chapitre 15
L'analyse et le diagnostic de l'activité e-commerce
7 fiches