E5 — Relation client à distance et digitalisation›Chapitre 1

Chapitre 1 · E5 — Relation client à distance et digitalisation · BTS NDRC

Les canaux de la relation client et l'omnicanalité

Fiches6

Temps estimé69 min

Fiches (4)

Exercices (2)

Fiches du chapitre

Les canaux de la relation client : téléphone, email, chat et réseaux sociaux

La communication unifiée et la gestion multicanale

L'omnicanalité : stratégie, enjeux et mise en œuvre

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Fiche de révision : canaux de la relation client et omnicanalité

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Synthèse : canaux, omnicanalité et relation client à distance