BTS
E4 — Relation client et négociation-vente
Chapitres23
Fiches au total202
Chapitres
Chapitre 0
Méthodologie de l'épreuve E4
4 fiches
Chapitre 1
Le marché et ses acteurs
10 fiches
Chapitre 2
La segmentation et le ciblage
10 fiches
Chapitre 3
L'analyse du portefeuille clients
10 fiches
Chapitre 4
Les fichiers et bases de données
8 fiches
Chapitre 5
Les techniques de prospection
10 fiches
Chapitre 6
Le plan de prospection
8 fiches
Chapitre 7
Le diagnostic client
8 fiches
Chapitre 8
Objectifs et marges de manœuvre
8 fiches
Chapitre 9
Les outils d'aide à la vente
8 fiches
Chapitre 10
La prise de contact et la découverte client
8 fiches
Chapitre 11
L'argumentation
8 fiches
Chapitre 12
Le traitement des objections
10 fiches
Chapitre 13
La conclusion et le closing
10 fiches
Chapitre 14
Le suivi et la fidélisation
8 fiches
Chapitre 15
La gestion des litiges et réclamations
10 fiches
Chapitre 16
L'upsell et le cross-sell
8 fiches
Chapitre 17
Conception et budget d'un évènement
8 fiches
Chapitre 18
Logistique et animation d'un évènement
10 fiches
Chapitre 19
Bilan et exploitation d'un évènement
8 fiches
Chapitre 20
CRM et data client
10 fiches
Chapitre 21
Reporting et tableaux de bord
10 fiches
Chapitre 22
Veille et partage de l'information
10 fiches