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BTS
E41 — Développement de la relation client et vente conseil
Chapitres15
Fiches au total81
Chapitres
Chapitre 1
Les enjeux et composantes de la relation commerciale
5 fiches
Chapitre 2
L'omnicanalité et la digitalisation de la relation client (GRC/CRM)
6 fiches
Chapitre 3
Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente
6 fiches
Chapitre 4
L'information commerciale : typologie, sources, étapes de recherche
5 fiches
Chapitre 5
Le recueil, le stockage et le traitement de l'information (RGPD)
6 fiches
Chapitre 6
Le système d'information commercial et les outils numériques de veille
5 fiches
Chapitre 7
Les études commerciales : types et méthodologie
5 fiches
Chapitre 8
La zone de chalandise
5 fiches
Chapitre 9
La connaissance du client : segmentation, comportement, processus d'achat omnicanal
6 fiches
Chapitre 10
La communication interpersonnelle et l'efficacité relationnelle
5 fiches
Chapitre 11
Les étapes et les techniques de la vente conseil
6 fiches
Chapitre 12
Les outils d'aide à la vente et le contrat de vente
5 fiches
Chapitre 13
Satisfaction, fidélité et fidélisation
5 fiches
Chapitre 14
Le marketing après-vente et le traitement des réclamations
5 fiches
Chapitre 15
Le capital client : valeur client, e-réputation, expérience client
6 fiches