E5 — Développement de la relation client et vente conseil›Chapitre 2

Chapitre 2 · E5 — Développement de la relation client et vente conseil · BTS MCO

L'omnicanalité et la digitalisation de la relation client (GRC/CRM)

Fiches4

Temps estimé65 min

Fiches (4)

Exercices (1)

Fiches du chapitre

Du multicanal à l'omnicanal : comprendre les stratégies de canaux

La digitalisation de la relation commerciale

La gestion de la relation client (GRC / CRM)

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Révision : l'essentiel de l'omnicanalité et de la GRC

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Synthèse : omnicanalité, digitalisation et GRC